Jeg talte i går med kommunikationschef i HP, Henrik Kirkeskov-Hansen i telefonen. Han fortalte, at idéen med at udbyde kurser i brug af sociale medier er funderet i virksomhedens grundlæggende kultur. Siden de to herrer Hewlett og Packard startede virksomheden i en garage i Californien har HP dyrket åbne kontorfællesskaber – dvs. længe før det blev moderne. ”Det er ikke en gang hattelak her de sidste ti år, fordi det nu er det smart at arbejde i åbne kontorlandskaber. Det er noget, der er dybt forankret i virksomhedens kultur fra da den blev grundlagt”, fortalte han.

De åbne kontorlandskaber har nu smittet af på det digitale, hvor HP altså har valgt en åben tilgang til nye kommunikationsformer. I forlængelse af en snak om åbenhed, fortalte han anekdoten om to medarbejdere, der i HPs tidlige dage låste deres værktøjer inde i et skab. Den ene grundlægger brækkede skabet op, og hængte en seddel på om, at ”her låser man ikke sine værktøjer inde”. Det var altså udgangspunktet til en åben og videndelende virksomhedskultur. Sådan lyder forklaringen i hvert fald fra kommunikationschefen. HPs Facebook-kurser udbydes af Mikael Lemberg.

- Det er et nyt og dermed utrygt område – lad bare de andre være firstmovers
- Man vil ikke slippe kontrollen – for på nettet spreder og former brugerne budskabet. Så er det sikrere at udsende en pressemeddelelse.
- Web- og kommunikationsafdelingerne er underbemandede, underprioriterede og derfor ikke gearet til det.
- Der er en nulfejlskultur, som betyder, at ingen tør begive sig ud på nye vover, da der er stor sandsynlighed for, at der vælges forkert undervejs.

Som jeg ser det, er der i disse år et ”window of opportunity” ift. at anvende nye kommunikationskanaler. Det betyder, at der kan og vil blive begået fejl, for langt de fleste af os er stadig ved at lære at anvende digitale kanaler optimalt. Ikke mindst fordi feltet hele tiden rykker videre, og hver ny digitale kommunikationskanal har sine egne spilleregler.

Spørgsmålet er så, hvad der skal til for at få at give virksomheder en forståelse for de muligheder (og potentielle farer), der ligger i digital kommunikation. Skal alle virksomheder orientere sig ift. digitale kanaler, eller kan man vente fem år endnu?

I den næste tid fortsætter vi snakken med en række interessante danske virksomheder, som prøver at sætte nye standarder, når det gælder digital kommunikation, bl.a. Nykredit, EkstraBladet og HP Danmark. Forslag til andre interessante cases modtages gerne, eller forslag til listen over (gode?) grunde til virksomhedernes digitale tilbageholdenhed.