Social media in a Danish context – some facts from the report
When asked “Have your organization used social media in order to create business value within the past year ?  66% said yes and 34% no. The social media outlets used by the 66% are Facebook 80% (2,6 million Danes are on Facebook – there’re 5,5-6 million Danes in total). Second place goes to professional networks like LinkedIn 61%, third are video services like youtube 54%, fourth goes to blogging with 43%, and micro blogging services like twitter take fifth place with 38%.

This correlates with the latest data on the average Danish internetuser use of social media. An internetuser is defined by Statistics Denmark as someone who have been online within the past 3 months, which back in 2009 was 87% of the population. Half of them were on Facebook, 33% stated they read blogs and 18% published on a blog. But apart from that, our knowledge of how the Danes use social media is still quite scarce. This report on the companies usage is therefore groundbreaking.

And the companies have been slow movers compared to the Danes themselves. 45% state they’ve been using social media in a year or less, while 33% have been at it for 1–2 years, 11% for 2-3 years and only 11% claim to have been working with social media for more than 3 three years.

The social media budget is therefore virtually non-existent – it’s still viewed as something free. 25% state that their current annual social media budget is 0 danish kroner, 22% uses 0-5.000 Dkr. (roughly $0 – $833) while 18% have no idea if they have a budget or what that would be, if there were one.

Put differently: We’re newbies to this game compared to the US or Asia.

Good news: People are optimistic about the power of social media
The Danish companies who participated in the survey have a overwhelmingly positive outlook on social media and it’s effects. If you pull some of the numbers together (thank you @ernstpoulsen, co-author of the report) you’ll find are some pretty high expectations:

• 91% state that they already have or expect to get greater exposure/ branding of their products.
• 88% have or expect to get dividends from social medias ability to get their own message out.
• 71% state that they already have or expect to have increased efficiency in campaign launches.

Not bad! But this also makes me a bit weary. My greatest fear is that “social media” won’t be able to live up to these expectations, unless the companies start making a real effort and start taking it serious.

Bad news: People aren’t ready to put their resources where their expectations are
The report reveals a huge gap between the buzz and practice – between getting your hopes up, when one guy from the PR-department get’s you convinced you need to do this, and actually allocating resources, man power and funding to the project. And demanding something in return.

This is where you go from happy amateur to professional: you test the platforms, you determine your realistic goals and set a strategy aligned with the company’s overall strategy, and take it from there. Evaluating, measuring, engaging and learning about your customers as well as yourself. And getting that knowledge back in to the organization, creating a constant feedback cycle to the benefit of the user as well as the company.

Which brings us back to the contradictions and the challenges they represent. These are what the businesses need to overcome in order to meet their own expectations.

#1 Challenge: Start listening!
66% of the recipients stated that their companies use social media. But only 50% of those claim to monitor the conversations about the company on the (social) web. Only 30% use Google Alerts, 19% use twitter or twitter applications to monitor conversations, 1% use HubSpot, 8% say they’re using something else, while 34% state “probably none” and 28% “don’t know”.

If you’re not listening to the conversations happening around your company, you’re not using social media – You’re just on the social media platforms, and there’s a huge difference.

Having a facebook-page, is swell if you give people what they want on a regular basis – feed them the info they want, entertain them, engage them and join in the debates elsewhere on Facebook relevant to your strategy. Then you’re using Facebook, you are not just on Facebook.

#2 Challenge: Get a strategy!
A whooping 87% state social media is viewed as something that will have a positive impact on their businesses reputation, and 62% state social media is viewed as a tool, we can use to create value for the business throughout the organization. But on the other hand 58% state, they don’t have a plan for their test-period or a strategy for their social media activities.

I’m all for testing and seeing how it goes. Learning by doing can do wonders for a company. But if these new learnings aren’t given a deadline (for instance three months) and a goal (X Re-tweets in a week), there is no direction. If there is no direction and clearcut goal, there’s no success. You’re just exploring new land. Again, nothing wrong with that, but unless the exploring is given a goal it’s just meandering without a map. You need a strategy for you digital communication, and you need to see the digital communication as an integrated part of your business. As long as it’s just something on the side, you’re not getting the full potential (and thereby fulfilling the high expectations). It’ll be fun or a learning experience, but it won’t influence your business because it’s not an integral part of the business itself.

51% find that the inability to show some tangible results is a great challenge to the organizations use of social media. I can’t blame them. If you don’t have a plan laying out how that’s going to come about, then you won’t have a goal, a way to get there or results to show.

#3 challenge: Spend time!
“Time and resources” is the no. 1. answer to the question: What’s challenging the company’s use of social media? If the majority is working without a plan or a management backed strategy then it’s no wonder that 56% state it’s lack of time and man power that’s getting in the way.

As a result the company’s social media activities is mainly maintained by employees on their own initiative – 67% say yes, it’s mainly employees who willingly participate on platforms with work related posts or information. 21% say no and 12% doesn’t know.

The vast majority rely on driven employees, to handle social media on their own between other assignments. The result: 46% of the participants say they use less than 5 hours per week on social media.

I recognize these findings from Lois Kelly’s presentation at Community Conference back in 2009. Most companies only have one person allocated to social media – and not as their only work assignment, but one among many. The same is true for the companies in Social Semantics survey.

#4 challenge: Get everyone involved!
55% of the recipients state that only 1-4 people are working with social media in the organization. Again: Social media is the love of a few – mostly just one single person – who dedicates a small amount of time to the social media activities.

But those numbers fall short, if you’re planning to use social media for R&D or anything else not related to marketing (which 33% already do, and 37-40 are expecting to). The idea to get the company involved in social media often derives from the department of communications or marketing, but it’s rarely these departments, that people want to talk to or engage with – they want customer service, the R&D unit or HR. Therefore, getting involved in social media often requires resources from other units, forcing people to cooperate across the organization. Often challenging (and sometimes changing) the face of the company.

This is why it’s essential that your company has a (digital) strategy and management’s backing. You can not just increase the amount of work people are supposed to do, without taking a look at the existing tasks. Unfortunately, the report shows that only 33% started working with social media plan in hand. The rest are testing haphazardly or they’re involved in sporadic activities.

This explains – perhaps – why 21% state, it’s not their priority to keep up with the conversations around their brand. They’re just not there yet.

#5 challenge: get the skills
47% say they lack the skill/ knowledge to get the most of social media, and 46% say it’s the organization, that isn’t able to grasp social media’s potential. One of those groups are going to make decisions about the future of they company’s social media activities. Because 93% statethat they expect their company to increase their use of social media in the near future.

Hopefully that means they’ll get help from outsiders, let employees undergo training or hire in new people, so the lack of knowledge and skills can be removed from the list of challenges. It’s seemingly the easiest to overcome, yet it might also be what’s required in order to overcome the other four challenges I’ve listed, making it the first and not the last on the list.

Learn from the best
The report also show that there’s a few hardcore companies, that seems to have taken a textbook approach to social media.

• 21% say the initiatives isn’t driven by employees on their own initiative,
• 20% say 10 or more individuals are engaged in social media in order to derive business value,
• 14% say the Danish part of the organisation use more than 15 hours a week on social media in order to derive business value,
• 27 % characterise their activities as having a central coordination, founded on a clear and goal orientated planing where everyone knows their responsibilities . 6% are in the midst of a carefully planed test period.
• 50% have checked how the company is discussed in social media.

- hiding in those numbers are probably the 21% stating that their company is using social media to a higher degree than their competitors. Hopefully they’ll share their casestories – good as well as bad – so the mystery of social media can be unraveled. 48% of the people who stated that their company didn’t use social media (34%), state that the main reason is the lack of knowledge.

Conclusion?
We have a saying in Denmark that reads: “Her går det godt, send flere penge” roughly translated to “All good, send more money”. But reading the report, money is the least of the recipients worry (only 23% mark it as a challenge). Instead it’s the difficulties they face showing tangible evidence testifying to social medias greatness; it’s not having the skills or the knowledge to redeem the potential benefits of social media, and not having the time, the man power or managements backing thats’s viewed as the major obstacles.

To me the lack of strategy is the biggest problem. But how do you get a strategy, if management isn’t willing to back the efforts? It’s a leap of faith when you test new forms of communication and new ways of engaging with your customers. But lack of knowledge doesn’t mean you can’t ask an outsider to do some research for you, or ask employees to do some research on the matter.

That said, it’s great, that so many feel they get something out of social media, even when it’s managed by a few people on a shoestring.

33% state they’ve gained value from using social media – increased inspiration for their R&D, improved acces to customer feedback, increased knowledge on trends via the direct dialogue.

58% say they’ve gained a positive outcome from social media regarding exposure of their brand and products, 55% say they’ve achieved it from getting their message further out in the market, 44% from insights into the dialogue regarding their market and 41% from an enhanced communication related to product launches.

What will happen if they actually get more resources, more time and a strategy?

Billede: TV-Avisen tidl. i dag om UMs digitale kampagne

Største offentlige digitale satsning
Udenrigsministeriets nye digitale satsning må være det største internationale digitale tiltag fra en offentlig instans i Danmark. Det er godt tænkt at samarbejde med den helt store digitale spiller, nemlig Google som også ejer YouTube. Der er i forvejen masser af støj og konkurrence på nettet op til kliamtopmødet – med Google i rykken bliver UM den største spiller på det digitale.
Foruden samarbejdspartnerne er der et andet element, som trækker tiltaget op. På sitet lover de, at alle videoer fra YouTube-kanalen vil blive vist i Bella Centret samt et sted i centrum af København. Ligesom der er mulighed for at netop din video bliver vist på CNN i forbindelse med tv-vælgermødet. Der er også to rejser til København samt billetter til debatmødet. Det er altså muligheden for at blive set og hørt af politikerne til konferencen og på CNN, som er tiltagets absolutte drivkraft – og grunden til at jeg tror, der nok skal komme masser af videoer ind.

En udstrakt hånd
Et initiativ som dette kan naturligvis ikke engagere alle, men det sender et venligt signal til borgere og græsrødder om, at politikerne gerne vil have deres input. Tiltaget  kommunikerer til dem, der allerede er optagede af klimaspørgsmålet, hvad end de arbejder med eller mod politikerne. Men tiltaget er en nem og elegant måde at række ud til borgerne og græsrødderne og signalere, at de bliver inddraget og dermed mindske afstanden mellem topmødets deltagere og de borgere, som er engageret i klimadebatten.

Videoer uden virilitet
Men ser man på sitets indhold, har de officielle videoer med kronprinsen, statsministeren m.fl. intet viralt potentiale. Der bliver ikke sagt noget, som ikke allerede er comme il fault, og rent performancemæssigt når hverken kronprinsen eller statsministeren Barack Obama til sokkeholderne. Indtil videre er der fem videoer fra borgere, hvoraf et par af dem er ok at se på.

Aktivisterne kommer
En faldgrube ved YouTube-kanalen er, at siden bliver overdynget med videoer, der er meget negative overfor politikerne, eller at særlige aktivistgrupper mobiliserer mange støtter til at uploade videoer og på den måde forsøger at overtage kanalen. Det er en realistisk mulighed, og her gælder det om at finde den rette balance mellem at udvise rummelighed, men også bevare styringen med kanalen. I det hele taget bliver det interessant at se, hvordan afsenderne vil håndtere den kritik, der dukker op i klippene, og hvordan man i sidste ende udvælger de spørgsmål og videoer, som skal med i CNNs debatmøde.

Clash of civilizations
Flere af mine følgere på Twitter efterlyste tidligere i dag mere power og “less talk, more action”. Lidt mere Karen26 og lidt mindre diplomati. Men det er på mange måder svært for offentlige instanser som UM at kommunikere på nettet, som har en meget mere uformel form og omgangstone, end man er vant til. Der er et “clash of civilizations” mellem traditionel top-down kommunikation og den uhierarkiske netværksstruktur på nettet. Samtidig er klimatopmødet så politisk højspændt med et enormt felt af aktører, at det gælder om at finde den helt rette cocktail mellem diplomatisk ynde og politisk snedighed. Ser man på det spændingsfelt af interesser, som UM bevæger sig i, og på den måde man er vant til at (ikke-)kommunikere direkte til borgerne fra politiske topmøder, er dette tiltag et skridt i den rigtige retning, som man ville sige i politik.

Mød bedste på Facebook
Kigger man på tallene bag undersøgelsen kan man se, at 87% af de 16-19årige nu bruger online netværkstjenester mod 66% i 2008. Men stigningen genfindes i alle aldre. Mens kun 4% af de 60-74årige brugte tid på netværkstjenester i 2008, tallet nu mere end tredoblet i 2009 hvor hele 14,7% bruger tid på sociale netværkssites. Hos de 40-59årige er antallet steget fra 12% til 35%.

Bedste blogger sammen med barnebarnet
Ser man på antallet af danskere der læser blogs, er der en stigning fra 22% til 33% på et år. I samme periode er der imidlertid sket en eksplosion i antallet af bloggende danskere: fra 9% til hele 18%. Desværre viser tallene ikke hvilke sfærer, der i sær har fået danskerne til tasterne. Men mon ikke de danske modeblogs tegner sig for en stor del?

Søger man lidt i statistikbanken kan man se, at stigningen i antallet af bloggere er størst hos de 16-19årige. Hvor 17% brugte tid på at blogge i 2008, er tallet steget til  38,4% i 2009. Tallene for de 20-39årige angiver ligeledes en stor stigning: fra 14% til 25,6%. Mest overraskende er dog, at tallet for de 40-59årige er næsten tredoblet: fra 4% til 11,2%; og at de danske bedsteforældre nu bruger 6,5% af deres tid på nettet på at blogge – op fra 2%.

Vi surfer og downloader i stor stil
Af andre spændende tal kan nævnes at 1,4 mio. af os henter spil, musik, film, tv-serier eller billeder ned over nettet. Rejse- og turistbranchen bør bide mærke i, at 65% af os bruger nettet i forbindelse med rejser eller overnatninger fx til at finde feriedestinationer, flyafgange eller reservere billetter mv. Og så bruger 3/4 af os nettet til at komme i kontakt med det offentlige.

Nettet er ikke et ungdomsfænomen
De nye tal er endnu en gang med at slå fast, at nettet og alle de mange sociale tjenester ikke er et ungdomsfænomen alene. Nu mangler vi bare en opgørelse over, hvor mange virksomheder og offentlige instanser der faktisk understøtter brugernes brug af nettet. De nye tal fra Danmarks Statistik understreger i hvertfald, at brugerne er klar.

Leg selv med tallene omkring danskernes brug af nettet til kommunikationsformål: http://www.statistikbanken.dk/BEBRIT04
Tallene omhandler “Brug af internet til kommunikationsformål efter type og kommunikationsformål -pct. af dem der har benyttet internet inden for de seneste tre måneder”.

En af bloggerne er Peter Andreas, der ellers blogger på Afskaf Provinsen.  Han valgte at medvirke på UMs site, fordi han kunne fortsætte den ironiske stil og blogge om alt det, der er galt med Danmark.

Det er godt tænkt at lade ”almindelige” mennesker være Danmarks ansigt udadtil – det signalerer åbenhed og giver Danmark et menneskeligt ansigt. Det er der brug for, hvis der skal rettes op på Danmarks blakkede image internationalt og skabes interesse op til klimatopmødet i december.

Taget i betragtning at sitet indtil nu har levet et stille liv, er der en del kommentarer og en række sjove indlæg fra bloggerne. Skal sitet fungere optimalt, skal der først og fremmest skabes synlighed omkring det. For at være et interessant blogforum for udlændinge såvel som danskere, skal der dog være en højere frekvens i indlæg, tiltrækkes flere bloggere og dermed flere besøgende.

Det er uklart, hvilke kriterier der gælder for at få lov til at blogge. Har man overvejet, hvad man gør, hvis dette bliver kæmpe succes – er der plads til 100 eller flere bloggere? Hvem vælges i så fald fra, og med hvilken begrundelse? Initiativet skulle nødig drukne i sin egen succes.

Foto: Screendump fra Blogging Denmark

Siden Costume i sin februar udgave beskrev de 10 bedste modeblogs, som du bør følge, har jeg set nærmere på de danske modeblogs. Fællesnævneren er, at det er modeinteresserede piger i aldersgruppen 18-35 ca., der skriver om de seneste tendenser og ikke mindst: deres eget tøj, hvad de har på i dag og hvad de gerne vil købe i morgen.
Når H&M lancerer nyt, skriver de alle hvad fra den nye kollektion, som de gerne vil eje. De peger de vigtigste it-items ud, og viser hvordan det hele kan sættes sammen igen, så man ligner dem på podiet. Som en slags digital veninde, hiver de dagens frem for en og fortæller om, hvordan jeg kan sætte det sammen, så det flugter med tidens tendenser.  Disse fashionistaer udstikker dermed stildoktriner i nutid, og ikke som magasinerne, der kæmper med deres deadlines for at være aktuelle ved udgivelsestidspunktet. Mens bloggeren kan fortælle om dagens køb specifikt og hvor mange, der er tilbage i butikken nu, så må magasinerne nøjes med at fortælle generelt med en stor sandsynlighed for udsolgte hylder, skulle man gå i byen efter bladenes anvisninger.

Ud over min egen oplevelse af, om de har fingeren på pulsen eller ej, så er bloggernes magt ikke lige til at få øje på i Danmark. Og dog. Henover weekenden d. 21-22. Marts 2009 kunne modeblogsne ModeMedMere og Anywho annoncere forskellige typer af samarbejder: ModeMedMere indgik et samarbejde med Benjamin, og Anywho med Cover. De tre stilbevidste kvinder bag Anywho, havde tidligere på ugen også annonceret, at der kom til at ske ting og sager sammen med AOK i fremtiden.  Som sagt så gjort: Da weekenden var ovre, var Anywho nu inkluderet i Covers webunivers og med en side to i AOK. ModeMedMere havde sammen med tre andre bloggere nu fået en overbygning på deres blog, der gjorde dem til en del af et blogunivers styret af Benjamin Media. Foruden de fire bloggere, kan man også finde Woman og Cotumes redaktionelle blog med henvisninger til hinanden øverst på alle sider.

Måske nærmer vi os svenske tilstande?
For meget tyder på at den etablerede branche – medieudbydere såvel som producenter – har fået øjnene op for modebloggerne. I torsdags havde Diesel den første event af sin art i Danmark, hvor man afholdte Bloggers Night. Til tonerne af lækker lyd, smagen af shushi og cider, kunne de fremmeste danske modebloggere så tage for sig af retterne, og skrive om deres indkøbsdrømme derefter. Fortsætter udviklingen er det nok langt fra de sidste.

Den Svenske Model
Modsat deres danske søstre, kan modebloggerne i Sverige få en solid løn ud af deres blog. Flere af dem trækker over 100.000 om ugen, og kan indhente ditto i annonceindtægter. Som Dseneste kunne fortælle i maj sidste år, så valgte H&M den gang helt at overtage en 17årige gymnasieelevs blog, Kenzas.se – en af de mest læste modeblogs i Sverige. Et førstegangsopkøb, som dog ikke præger bloggen idag, der nu har blandede annoncer til fortsat store summer.

Adspurgt af sine læsere om, hvor meget hun tjener på bloggen, svarer hun flinkt med et lille screendump, der viser, at hun en given måned hentede 119.692 SEK ind på annoncer. Ikke dårligt for en gymnasieelev. Men hun er langt fra den eneste af de svenske modebloggere, der kan leve af det. Listen af professionelle modebloggere, der enten helt eller delvist lever af bloggen er lang i Sverige, og de mange læsere de har sig, gør dem til interessante for virksomheder at indgå partnerskaber eller reklameaftaler med. Ikke mindst fordi modebloggerne efterhånden kan make og breake et mærke, hvilket i den grad har fået modebranchens opmærksomhed.

Fremkomsten af magtfulde modebloggere rejser dog en debat, der fint illustrerer, hvad der sker, når nye kommunikationsformer lander ned midt mellem de gamle og den gamle lovgivning, der hidtid har reguleret ud fra gamle kommunikationskanaler. I dette tilfælde hvornår der er tale om skjult markedsføring af et produkt, og hvornår det er omtale af ens nye yndlingssweater, der bare tilfældigvis kommer fra dem, der sponsorere bloggen. Skellet ser ud til at gå ved, om en blogger har modtaget penge for at snakke om det helt særligt, som noget helt særligt – uden at berette, at hun har modtaget penge for at gøre det. Ikke at den mest trafik-besøgte svenske blogger, Blondibella, og det selskab der nu står bag hende, ikke finder andre indtægts former end annoncer. Fx da de til hendes 18års fødselsdagsfest lancerede en prisliste over, hvad annoncørerne skulle betale for derefter at blive omtalt på bloggen. De mange omdiskuterede tilfælde af skjult reklame i de svenske medier, har imidlertid fået den svenske forbrugerstyrelse til at gå ind i sagen og lave en decideret udredning af Blondibellas forhold til producenterne af de omtalte varer både i 2008 og nu igen i 2009. Hele affæren har fået Dagens Medier til at klandre hende og mest af alt hendes far, der står bag aktieselskabet bag bloggen, for at ødelægge bloggernes ry og rygte.

”Jag är övertygad om att det krävs en upprensning och en omfattande etisk diskussion om bloggen ska kunna bli en attraktiv, etablerad kanal för annonsörer.
Alla som jobbar kommersiellt med bloggar bör därför klargöra hur de ställer sig till smygreklam och köpta inlägg, och de bloggare som värnar om sin egen och bloggosfärens trovärdighet bör ifrågasätta de kollegor som säljer dold reklam med samma intensitet som de idag ifrågasätter “gammelmedias” alla förehavanden.”, skriver Chefredaktør, Fredrik Svedjetun d. 5. Marts 2009.

Og den megen moro omkring bloggen ser ud til at have haft en negativ effekt på hendes ellers så store succes. Siden februar 2009 er besøgstallet faldet med hele 19%, hvilket får hendes status som Sveriges blogdronning, med den mest besøgte modeblog i landet til at vakle.

Samme udvikling, samme problemer/muligheder?
Nu mens de danske modeblogs er i hurtig vækst, er spørgsmålet om vi kommer til at have samme diskussion herhjemme? I Sverige har mange af de unge bloggere netop været så unge, at markedsføringsloven ikke just har været af interesse. Og måske derfor lettere at bryde. De mange andre bloggere i Sverige, ser dog ud til at have lært lektien og fundet på andre attraktive partnerskaber/ de har fundet dem.

På den få måneder gamle webshop bangerheads.se har de fx gjort bloggerne til eksperter. Hvor det ellers tit vil være frisører, der omtaler der yndlings hårprodukter, er det altså her bloggere. Her man klikke sig ind på deres blogs, og se hvilke produkter de foretrækker.

Og så kan man endda opnå rabat, hvis man er fast læser af den ene blog, Style By Kling, og spotter hendes indlæg ”Kling-rabat”.Her skriver hun, at hun har skaffet alle os læsere en yderligere 10% rabat på hendes yndlingsprodukter – vi skal bare skrive rabatkoden ”kling”, når vi bestiller. Se det kan man da kalde noget for noget. Og mon ikke, at vi kommer til at se mere af den salgs i fremtiden?

Dseneste har samtidig også en henvisning til den første webshop med socialt i slæt (kommenter gerne hvis du kender andre): Lindex. Her viser man bloggernes omtale af produktet via pingbacks. Et smart trick, som er let at implementere i alle shops – hvorfor ikke udnytte at andre omtaler dig? Særligt de store webshops ville kunne nyde godt af et sådant samspil, fordi deres produkter i forvejen er uhyre omtalt.

Jeg har tidligere undret mig over, hvorfor H&M ikke har kastet sig ud i tiltag der kobler de mange modeblogs (og andre) med ders produkter. Det ville være ideelt, med bare nogle linjer omkring deres links ind til tøjet, så man kunne få deres anbefalinger i real tid.

Ønsker til mere info og researchopgave er derfor:

• Jeg vil forsøge at få nogle flere informationer ud af BangerHeads om deres aftale med bloggerne og hvad de selv mener, at de får ud af samarbejdet. Og rabatten for den sags skyld. Meget tyder på, at de var med fra starten af, da bloggen blev lanceret i december 2008.
• Fingre i H&M. Både i forhold til deres brug af facebook connect i den seneste sommermode, og om de har tænkt sig at gå i Dielses fodspor i Danmark.
• Diesel – hvad fik de ud af eventen? En af bloggerne omtalte end ikke besøget, og ingen af pigerne linkede til diesel.
  
• Høre flere af de danske bloggere om, hvad de selv siger til deres egen rolle (og potentielle magt).

Billedet fra forsiden er bragt med samtykke fra fotografen, og kan ses på hendes fotostrøm på Flickr.