Tag Archive - Dell

Twitter highlights from Community Conference

Continue Reading…

SuperBest bruger virksomhedsblog til krisehåndtering

I Politiken i søndags havde SuperBest denne helsidesannonce, hvor de reklamerer for en ny blog. Det fremprovokerede en række spørgsmål hos mig.

IMG_0869

Se, vi blogger
Er det virkelig nok at skrive i annoncen: Se, vi vil ha’ en blog. Der står ikke noget om, hvem der skal blogge, hvad der vil blive blogget om, og sidst, men ikke mindst, hvorfor skulle kunderne blogge med SuperBest – what’s in it for me? Det er langt fra nok bare at åbne en blog og så tro, at kunderne vil tage den til sig og blive vilde med den. Der er relativt få velfungerende virksomhedsblogs i Danmark, ofte fordi bloggen bliver tænkt som ”noget vi bare lige gør”, og ikke som noget, der bliver integreret i virksomhedens almene drift og kundedialog.

Hvorfor annoncere i en avis for en blog?
Kunne pengene ikke være brugt mere fornuftigt på online-annoncer? Der ligger naturligvis en signalværdi i reklamen til avislæserne – se, nu tager vi vores kunder alvorligt og starter en blog. Men hvorfor så ikke annoncere på selve dagen, frem for flere dage i forvejen? En avis har en levetid på præcis én dag. SuperBest kunne også have valgt en anden lanceringsmodel. Nemlig at begynde bloggen, skrive nogle indlæg, skaffe aktivitet via sociale medier, gennem butikkerne, konkurrencer mm. – og så derefter slå på tromme for det i dagbladene. Med annoncen i søndags har de hevet forventningerne til bloggen – men en blog leverer ikke nødvendigvis synlige resultater fra dag et.

Blog mod kødfusk

Vi har set det flere gange – at bloguniverset hives frem, når en virksomhed skal rode sig ud af en krise. For SuperBest er krisen affødt af afsløringer om forkert datomærkning af kød, som har givet dem et stort troværdighedsproblem. Dell med deres idestorm og support-univers er kongeeksemplet på, hvordan man kan bruge nettets værktøjer til krisehåndtering, men Dell er en anden type virksomhed end SuperBest og satte alt ind på at vende kritikken til en succes. Spørgsmålet er, hvor alvorligt SuperBest mener deres udsagn om, at de vil i dialog med kunderne.

Mens vi venter på bloggen
Men men men… jeg vil lade tvivlen komme SuperBest til gode, indtil jeg har set bloggen. Det er modigt, at de vælger at tage dialogen med kunderne på nettet på åbent tæppe – risikoen for, at de bliver overdænget med negative kommentarer er i hvert fald overhængende. Hvis de håndterer dialogen fornuftigt og endnu vigtigere; tydeligt viser at de har forbedret forholdene i deres butikker, kan det blive ganske konstruktivt. Bloggen skulle ifølge annoncen starte i morgen, og så er det spændende at se, om de leverer varen.

Dagens fangst på Twitter

I går var jeg til reception på Natasha og Jacob Friis Saxbergs nye bog om Twitter på Libris. Jeg har kun lige nået at skimme den, men glæder mig til at læse mere, så jeg kan blive bedre til at bruge Twitter. At Twitter kan bruges til noget, er efterhånden svært at komme udenom. Jeg faldt i dag over et par eksempler på den tendens, som Friis Saxberg argumenterer for i deres bog (lidt har jeg læst i den…), og som Anna og jeg også skriver om i vores bog – nemlig at sociale medier har et socialt såvel som et kommercielt potentiale. Se bare her:

TweetDeck-18

I første tweet udlover Ellen DeGeneres en gratis iPod Nano for at få flere følgere og dermed skabe mere interesse for sit tv-program. Det er en gammel klassisk strategi – giv folk noget gratis for at tilmelde sig. Det er dog en lidt kortsigtet strategi, da man kan framelde sig så snart konkurrencen er ovre, med mindre Ellen hver måned udlover præmier til sine followere på Twitter.

Mund-til-mund

Det andet eksempel går på, at @marks spørger, hvor han skal købe en printer. En af hans følgere råber: Dell. Sandsynligheden for, at han vælger en Dell, er dermed større, end de mange mærker, han ikke får anbefalet af sine venner eller følgere. Vi stoler mere på folk, der er ligesom os end på eksperter, så derfor er den slags mund-til-mund markedsføring på sociale netværk guld værd. Se bare hvordan forskellige tøjproducenter omfavner modebloggerne, for at få dem til at snakke om netop deres produkter.

TweetDeck-19

Brug kritik som input

I det tredje eksempel er @jlundstocholm, der er utilfreds med den måde, Berlingske har relanceret deres mobile nyhedstjeneste på. Ved at invitere til dialog på Twitter (eller andre steder), får man mulighed for at få øjeblikkelig respons.

TweetDeck-23

Bare fordi man lytter, betyder det dog ikke, at alle kommentarer er rigtige, eller at man skal fravige sin strategi, fordi nogle brugere er uenige i den. Men du har muligheden for at blive klogere af at lytte til, hvad andre siger om dit produkt.

Bemærk, at alle tre cases er fundet tilfældigt på Twitter indenfor et døgn, og det er jo kun blandt dem, jeg følger. Hvad mon de mange millioner andre brugere skriver om på Twitter?

Reblog this post [with Zemanta]