Læs uddrag

Du kan se indholdsfortegnelsen og læse kapitel tre gratis online (issuu) eller som pdf .

Fra kapitel 3:

Den lyttende organisation lader brugerne hjælpe med at udvikle forretningen. De anbefaler produktet til andre, hvis det er i orden. De kommer med idéer og forslag, hvis man som virksomhed eller organisation forstår at lytte. Men brugerne kan også brokke sig, hvis noget ikke fungerer eller ikke lever op til forventningerne.